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Jetzt kostenlosen Anschluss sichern!

Wir bauen das Glasfasernetz für alle in Soltau aus.
Interesse? Jetzt Interesse anmelden – und bald surfen Sie mit Karacho in die Zukunft!

FAQ-Bereich

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Noch Fragen? Wir haben Antworten für Ihre wichtigsten Fragen kurz und präzise für Sie aufbereitet.

Sie können einen neuen Anschluss entweder persönlich in unserem Kundencenter am Weinberg 46 in Soltau oder per Mail beauftragen. Gerne senden wir Ihnen die Auftragsunterlagen auch per E-Mail oder per Post zu.
Wir benötigen von Ihnen folgende Daten:

- Name
- Adresse (Anschlussadresse und gegebenenfalls Rechnungsadresse)
- Geburtsdatum
- Telefonnummer
- E-Mail-Adresse (für den Rechnungsversand)
- Bankverbindung

Sollte ein bestehender Anschluss bei einem anderen Anbieter gekündigt und die Rufnummer portiert werden, benötigen wir einen ausgefüllten Anbieterwechselauftrag.
Sie können Ihren Anschluss weiterhin nutzen, soweit einer an Ihrer neuen Adresse verfügbar ist. Um die Verfügbarkeit zu überprüfen, senden Sie uns gerne eine E-Mail oder rufen Sie uns an.
Für einen Umzug benötigen wir von Ihnen das unterschriebene Umzugsformular. Der Wechsel kostet einmalig 79,95 Euro.

Bitte planen Sie für den Wechsel eine Bearbeitungszeit von mindestens zwei Wochen ein. Wir empfehlen Ihnen daher, einen Umzug rechtzeitig zu melden.
Ihre Zugangsdaten und den entsprechenden Router bekommen Sie vor Ihrem Schaltungstermin per Post.
Der Wechsel funktioniert einfach, schnell und unkompliziert. Wir übernehmen grundsätzlich alle Formalitäten zum Anschlusswechsel für Sie:

- die Kündigung Ihres Anschlusses bei Ihrem bisherigen Anbieter
- die Übernahme der Rufnummer/n
- den (wenn gewünscht) Telefonbucheintrag

Wir kündigen nach Auftragseingang automatisch Ihren Telefonanschluss für Sie, egal bei welchem Anbieter. Kündigen Sie diesen daher bitte nicht selbst, damit ein reibungsloser Wechsel gewährleistet ist. Ein Portierungsauftrag dient der Kündigung Ihres Anschlusses bei Ihrem bisherigen Telekommunikationsunternehmen (also Ihrem bisherigen Netzbetreiber wie Deutsche Telekom, Vodafone etc.) und der Übernahme Ihrer Rufnummer(n). Wenn Sie Ihre Telefonnummer(n) behalten möchten, ist dies innerhalb eines Ortsnetzes kein Problem. Bitte berücksichtigen Sie, dass Ihre bisherige Telefongesellschaft für die Mitnahme der Rufnummern ein geringes Entgelt verlangen kann.
Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten und Unterbrechungen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, die Kündigung nicht selbst zu veranlassen. Sollten Sie die Kündigung selbst erledigen wollen, kontaktieren Sie uns gerne. Wir besprechen dann das richtige Vorgehen.
Für einen Wechsel benötigen wir folgende Daten von Ihnen:

- den Namen des bisherigen Anbieters
- die Vertragsdaten (Name, Adresse) laut letzter Rechnung
- die Festznetznummer zur Anschlussidentifikation und optional die Telefonnummer(n), die portiert werden soll(en)

Kontakt-Center

Stadtwerke Soltau

Genereller Kontakt

Tel.: (05191) 84-0
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Technische Bereitschaft

Im Notfall und Störung
Tel.: (05191) 84-374
24 Stunden für Sie da

Öffnungszeiten Weinberg 46

Montag - Mittwoch:	08:00 - 16:30 Uhr
Donnerstag:	08:00 - 17:30 Uhr
Freitag:	07:00 - 12:00 Uhr

Öffnungszeiten Marktstr. 1

Montag - Mittwoch:	08:30 - 17:00 Uhr
Donnerstag:	08:30 - 19:00 Uhr
Freitag:	08:30 - 14:00 Uhr
1. Samstag im Monat:	08:00 - 12:00 Uhr

Geschäftsführung

Geschäftsführer Daniel Toepfer